习近平总书记指出，“市场活力来自于人，特别是来自于企业家，来自于企业家精神。”当前我国经济运行正处于恢复发展和产业升级的关键时期，既有挑战、也有机遇，既有困难、也有希望，全社会对企业家都寄予了厚望。因为他们是对创新高度敏感的人，是能够给市场带来新变化的人，是为社会创造价值和做出奉献的人。

北京宾至嘉宁国际物业管理集团有限公司（以下简称“宾至嘉宁”）董事长李政泉是个地道的“斜杠” 企业家。十七年前他放弃稳定工作，带着四个“兵”白手起家成立宾至嘉宁物业服务公司。目前公司物业服务面积已经超过3000万平方米的体量，涉及住宅、写字楼、学校、医院、商业、酒店、公园、场站、军队后勤及海外项目；副业涉猎餐饮管理、市政供水、家政保洁、社区团购、电梯维保、中介销售、科技智能、金融投资，每一项都做得有声有色。服务医院，宾至嘉宁制定了山东省第一个《综合性医院物业服务规范》企业标准并在国家公共信息平台发布；服务学校，宾至嘉宁制定了山东省第一个《中小学物业服务标准》；餐饮管理，宾至嘉宁打造农产品直供基地，服务大型国际峰会；金融投资，宾至嘉宁利用第一“淘宝村”的资源优势，成功切入电商领域……

最近，李政泉在重点关注社区新零售领域，这是他最新瞄准的“斜杠”增值业务。李政泉身上淋漓尽致展现着企业家的创新、勇毅和坚韧精神，坚持开拓进取，永远面向正前方！正如其他所有行业一样，有韧性有活力的“斜杠” 企业家，亦是物业管理行业提质增效、转型升级的重要动力。他们的成功经验，甚至失败教训，对行业发展都弥足珍贵。近日，关于物业服务企业的创新、发展、转型、升级，关于企业家的价值观、社会责任和文化塑造，我们与李政泉进行了深入交流，希望通过梳理经验为行业同仁提供借鉴。 物业底板——做精做细，且行且思 李政泉是个果敢且细腻的人，尽管业务类型多样，项目覆盖全国20多个城市，并且延伸到了海外，他依然能够从容有余。“把工作做细，把细事做精，是宾至嘉宁成功的密码。” 李政泉提到，十四年前宾至嘉宁承接第一个公立医院项目的时候只是保洁单项服务，20多个保洁人员，目前发展成为全委服务项目，并选配了310多名具备专业技能的服务团队，对物业管理人员进行常态化和专业化培训。十四年间，该医院从一个普通的公立医院发展为二乙、二甲、三乙、三甲医院，每次医院评级的时候，宾至嘉宁都全力以赴，医院评级过程中没有一次因为物业服务减分。宾至嘉宁与医院发展互相成就、共同成长，十四年来陆续拓展了很多医院物业服务项目，先后制定了《医院物业保洁手册》、《医院物业保洁服务规范》及山东省第一个《综合性医院物业服务规范》企业标准并成功在国家公共信息平台发布。2019年7月24日在全国物业服务标准化培训论坛上，嘉宁物业以《综合性医院物业服务标准化落地方法和效果》为主题交流做法；在此基础上探索出6S规范服务创新模式及精细化管理经验，形成了独具特色的管理模式，得到“中国医院6S联盟专家组”的考察认可，并有意向合作探讨企业标准精细化管理2.0升级版。2020年12月该院荣获“中国医院6s规范铜牌达标认证”；嘉宁物业医院管理处荣获省级行业协会“创新服务奖”。2022年6月1日山东省住建厅组建全省医院物业创新服务联合体，嘉宁物业以《综合性医院物业服务标准化创新发展案例》为主题，唯一代表物业企业介绍创新经验。被认为是医院物业服务精细化管理的 “嘉宁模式”，得到了与会人员的认可和赞同。

在学校物业管理领域，宾至嘉宁的服务也逐步实现了多类型、规范化、标准化。学校是集师生教育、学习、休闲、娱乐、就餐、运动等多功能于一体的综合性场所，学校物业管理范围涵盖了教学楼、办公室、教学实验室、体育文化场馆、学生公寓、家属区、图书馆、餐厅、操场等多种类型，内容复杂多元。宾至嘉宁服务第一所学校项目至今已有十三年，根据这个项目的服务经验制定了一整套《中小学物业服务标准》。随着服务学校类型的增加，宾至嘉宁服务内容已经由对校内建筑及其附属设施设备的维护管理延伸至为师生提供一体化后勤服务的全过程。还有一个非常有趣的案例。2014年李政泉从济南开车到青岛旅游，偶然间在报纸上看到一个项目招标信息，要求有在管写字楼项目以及省优市优项目，而且还需要诚信证明和营业执照，报名时间截止到当天下午四点。巧合的是一向细心的李政泉车上带了这些证明、文件。李政泉将“斜杠”思维发挥到极致，想到当时公司在青岛还是一片空白，立马放弃旅游奔赴现场报名投标，竟然真的把当时具有青岛标志性项目的金融中心大厦拿到了手里。随后更是一发不可收拾，从金融中心向周围辐射，将多个重要写字楼项目收到囊中。

近年来，军队营区物业管理社会化保障工作全面推行，军队营区物业被称为行业的另一片蓝海。宾至嘉宁为军队营区项目提供会务、绿化、秩序维护、保洁、设施设备维修、资产管理一体化服务。这次到北京，李政泉参与了几个军队营区项目的服务交流，“术业有专攻，客户需要的就是在设施设备管理上有深厚积累的公司介入管理，提供专业的服务保障，从而帮助军队营区实现物业的保值、增值。”在军队营区物业管理方面，宾至嘉宁正在梳理服务体系，像医院物业、学校物业和商业物业一样，本着“大事做细”的原则，在这一细分领域做出自己的比较优势。 

增值生态——充分想象，巧妙着墨 

宾至嘉宁打有章法，行有节奏。李政泉介绍，“首先，我们在持续拓展新项目。其次，我们也并购了一些企业。有些规模较小的物业服务企业遇到了经营困难，资金匮乏投入产出比失衡导致恶性循环，被宾至嘉宁并购之后，我们投入资源把服务 品质提升上来，逐渐实现良性循环，这些项目就能起死 回生。最后，我们通过大力发展增值服务把想象空间继 续扩大。”增值服务脉络清晰，生态共建。 宾至嘉宁的增值服务是一张脉络清晰、串联共生的逻辑网。以餐饮业务为例，首先，围绕物业上下游做服务配套，根据服务项目的特色定制化提供增值服务，例如为写字楼项目提供餐饮服务；其次，充分延展产业链，在餐饮服务的基础之上打造农产品直供基地；再次，不断丰富产业链，成立餐饮管理公司为医院、银行、学校、政府机关提供团餐服务，在上合峰会等国际会议期间策划啤酒节等营销活动。在这种环环相扣的超强业务生态逻辑之下，宾至嘉宁仅仅围绕餐饮管理这一项业务，每年的营业额就已经达到了数千万元。 不同场景独立设计，个性输出。“每个物业项目都有自己的特点，即便都是写字楼，写字楼和写字楼的特点也不一样。在集团大的标准化管理框架之下，我们鼓励分公司设计自己的发展模式，个性化地开展增值服务。”李政泉说。宾至嘉宁旗下各个分公司陆续做成了很多成功案例，各有特色，丰富多彩。比如，有分公司大胆开展一手房销售业务，既做楼盘销售又做案场物业服务，案场服务做完之后还要继续做小区的物业管理。宾至嘉宁相当于项目的后勤管理部，开发商清盘撤场之后做好售后服务，这让卖房的开发商省心，也让买房的老百姓心里很踏实。

比如，金融投资方面，近年宾至嘉宁投资了不少淘宝平台的电商项目。这些企业内容各异，但都是优质项目，技术实力过硬，经济效益也不错。宾至嘉宁注入资金之后，小企业的规模可以迅速扩大，能够快速地占领市场。世上没有两片完全相同的树叶，形状各异、千差万别的叶子更具有趣，也更有旺盛的生命力。 

持续丰富服务类型，提供新鲜发展样本。李政泉在交流中提到，《城市开发》杂志打造的 “全国物业服务业主福利节”很有意义，与抖音、快手等直播平台合作，采用线上线下多场景、媒体矩阵多维组合的方式进行，非常适合社区的业务特色。下一步，宾至嘉宁将积极探索新零售模式，让具有地方特色的名、特、优、新产品走进千家万户，让C端业主消费者获得更优、更广、更实惠的好产品。菏泽是宾至嘉宁的大本营，阿里研究院数据显示，菏泽“淘宝村”淘宝村、镇数量双双领跑全国地级市。在这个有着良好电商基因的地方，相信宾至嘉宁会创造更丰富的增值服务类型，为行业提供更多更新鲜的发展样本。 软实力——敢于奉献，忠诚务实 目前，宾至嘉宁已经跻身行业百强企业，员工数量超过了一万人，李政泉创业时候的四个人，现在三个人都还在公司。“我们提倡忠诚、务实、感恩、奉献，对党忠诚，对国家忠诚，对企业忠诚，踏踏实实干好每项工作，带着感恩的心做好我们的事业。” 

为行业发展疾呼。李政泉不仅专注于业务“突围”，也在时刻关心着行 业发展。他看到行业中存在一些矛盾问题，总是想尽办法奔走呼吁，为化解问题推动发展尽自己最大的努力。

交流中，李政泉提到物业服务企业与业委会之间 的矛盾问题，“在现代化小区物业管理中，物业服务企业与业委会扮演着至关重要的角色，两者之间的关系不和谐会直接影响到小区的运营与居民的生活质量。我们发现有些小区成立业委会之后的第一件事就是换物 业服务企业，有的为了换掉物业服务企业甚至故意倒垃圾，在电梯间搞破坏，这种情况虽然是个例，但避免发生恶性循环必须要及时扭转。”

李政泉呼吁物业服务企业尊重业委会的意见，及 时反馈工作进展；业委会对物业服务企业的服务进行监督，提出建设性意见。双方通过强化合作关系，建立健全良好的沟通机制，及时协商解决矛盾问题，共同努力提高小区的管理水平。“盲目对立不能解决任何问 题，只有双方进行开诚布公的对话，才能让问题摊开在 阳光下，让社区更和谐。”他始终认为，物业服务企业要与行业、与项目共同发展。

为员工发展负责。提到人员管理，李政泉说：“项目经理很重要，宾至嘉宁的项目经理一般都是集团培养的人才。大型住宅社区有4000多户居民，项目经理要做好政策上传下 达，协调业主之间的关系，解决各种复杂问题，维修、绿化、物业费、水电费、暖气费，每项工作都不简单。我们经常说项目经理要‘看好你的门，管好你的人， 开好你的会，办好你的事’。把人管好，不要违法乱纪； 把门看好，保障项目安全；把会开好，达成统一思想；把事办好，让公司省心，让业主省心。”

为了让员工快速成长，宾至嘉宁加大了对企业文化 和员工教育培训的投入，创建《宾至嘉宁社区报》、建立物业培训学院，聘请全国物业管理学者和资深管理专业顾问任教，让员工与企业共同成长。

以文化塑造发展根基。李政泉作为宾至嘉宁的首席“操盘手”，高度重视企业文化，他认为，“塑造更有凝聚力、突破力的企业 文化，是企业长远发展的根基”。李政泉说：“企业文化是企业自己的文化，宾至嘉宁的文化到其他公司都不能用，其他公司的文化到宾至嘉宁也不能用，每一家物业服务企业都有我们学习的价值，但是企业文化一定是个性化的、独特的。”就像做增值服务一样，李政泉不主张“一刀切”，他更提 倡“精细”化、“个性”化。宾至嘉宁将企业文化作为纽带，形成企业与员工共同发展的利益共同体，提高企业 的核心竞争力，实现企业的可持续发展。

在与李政泉的交流中，我们看到了一个“斜杠”企 业家的奋斗精神、创新精神和独特思考的能力。物业管理行业中正是因为有众多像李政泉一样的企业家，才有了创造“新质生产力”的可能，有了快速、稳健发展的动力。