中央电视台《信用中国》栏目访谈集团董事长录制现场

1.首先，介绍一下您的物业服务公司以及它在市场中的定位。

答：北京宾至嘉宁国际物业管理集团有限公司（以下简称：嘉宁物业），成立于2007年6月。公司成立17年以来，从起初四人的艰苦创业小组，发展到现在资产过亿元，具有国家一级物业资质的万人规模团队；从一家民营小物业公司，到全国物业百强企业——全国物业管理综合实力17强；从不知名的民营公司到中国中小型企业领军单位，从县城——省城——首都——海外（澳洲），嘉宁走出了一条从农村包围城市，从中国到海外的发展道路。嘉宁物业是一家没有房地产开发背景，纯市场化第三方服务企业。嘉宁从起初服务业态单一的住宅物业，发展到现在服务涵盖涉及住宅、写字楼、学校、医院、商业、酒店、公园、场站、军队后勤及海外项目；副业涉猎餐饮管理、市政供水、家政保洁、社区团购、电梯维保、中介销售、科技智能、金融投资。

2.目前，企业重点布局在哪些领域？

答：重点布局在医院板块、社区板块、学校机关单位等几大领域，医院方面，通过打造建设标准化示范项目，树立行业标杆，社区板块方面，打造红色社区树立企业品牌、展示公司形象。

3.如何提升服务品质和客户满意度？如何通过精细化管理实现降本增效？

答：提升满意度-以解决现行状态下物业服务矛盾为突破点，把服务理念转型到以业主满意为结果导向的精益化管理上来，把物业服务由单纯的以简单地追求利润最大化的发展理念，转型到以提升业主体验，让人民群众享受到社会发展成果，有幸福感、获得感、安全感为导向的精益化管理思维上来。通过优化服务流程，消除浪费，减少等待，提高效率，提升效益，全面提升物业价值、服务价值最大化，从而提升服务品质和客户满意度。通过精细化管理实现降本增效-随着物业管理行业的不断发展，物业管理公司面临着越来越多的挑战。如何提高管理效率、降低管理成本、增加收益成为了物业管理公司必须面对的问题。总结以下几点:1.建立完善的预算体系，整体把控支出,从人、财、物方面实现主动管理。2.优化人员结构，强化物业队伍建设3.完善制度，形成标准化管理模式，有效降低风险成本。4.利用物业后勤信息化、数字化平台，提升管理水平和效率，降低时间成本5.完善绩效体系，增加降本增效动力。

4.您的公司在创新方面还有哪些关键的举措？取得了哪些发展？

答：技术应用创新、服务模式创新，绿色发展；公司积极响应环保号召，推动绿色发展。例如，通过节能改造、垃圾分类、绿化种植等措施，降低物业项目的能耗和环境污染，提高资源利用效率。服务医院，宾至嘉宁服务第一所医院项目至今已有十四年，在这个项目的实践中，先后制定了《医院物业保洁手册》、《医院物业保洁服务规范》及山东省第一个《综合性医院物业服务规范》企业标准并成功在国家公共信息平台发布，嘉宁物业凭借标准化、规范化服务水平和创新方法理念走先后向青岛、北京、福建、海南等全国30余个大中城市及海外市场，同时获得了甲方和社会的广泛认可，中国医院6S联盟标准化铜牌认证给予高度赞扬，省内外多家医院和物业同仁来院交流探讨在物业行业已经初步形成医院物业服务良好品牌，企业经济效益和社会效益持续提升；在创新举措的推动下，企业取得以下发展：

(1）服务效率和质量提升 (2）竞争力增强 (3）获得绿色、可持续发展，实现实现经济效益和社会效益的双赢。

5.在企业一路的发展过程中，您的公司遇到了哪些挑战？经历了哪几个重要的转折点？

答：分享了17年来印象深刻的故事。

6.物业服务公司在面对行业变革和竞争压力时，您觉得该如何实现高质量发展？

答：一是增值服务。宾至嘉宁的增值服务以餐饮业务为例，首先，围绕物业上下游做服务配套，根据服务项目的特色定制化提供增值服务，例如为写字楼项目提供餐饮服务；其次，充分延展产业链，在餐饮服务的基础之上打造农产品直供基地；再次，不断丰富产业链，成立餐饮管理公司为医院、银行、学校、政府机关提供团餐服务，为上合峰会等国际会议提供工作餐。二是市场拓展和多元化发展。在保持现有业务稳定发展的基础上，积极寻求市场拓展和多元化发展的机会。关注新兴市场、新型业态和客户需求变化，开发新的服务项目，提高市场占有率和盈利能力。比如，有分公司大胆开展一手房销售业务，既做楼盘销售又做案场物业服务，案场服务做完之后还要继续做小区的物业管理。比如，金融投资方面，近年宾至嘉宁在菏泽地区投资了不少淘宝平台的电商项目。这些企业内容各异，但都是优质项目，技术实力过硬，经济效益也不错。宾至嘉宁注入资金之后，小企业的规模可以迅速扩大，能够快速地占领市场。

另外还有要时时保持创新，注重人才培养和引进，严格精细化管理等等。

7.公司在员工培训和团队建设方面，有哪些独特的经验和理念？

宾至嘉宁坚持“人才优先”的发展理念，加大对企业文化和员工教育培训的投入，创建《宾至嘉宁社区报》、建立物业培训学院（宾至嘉宁商学院），聘请全国物业管理学者和资深管理专业顾问任教，分层级对员工进行培训，建立长效机制，让员工与企业共同成长，将宾至嘉宁“忠诚、务实、感恩、奉献”的企业精神弘扬开来。

8.您觉得诚信的建设对企业发展有哪些重要作用？

答：诚信对于企业发展的意义在于：诚信是企业形成持久竞争力的无形资产,诚信是企业生存和发展的基石；诚信是维护企业良好形象的内在要求；诚信是企业组织绩效的保证,诚信是企业获得最大利润的基础。宾至嘉宁在诚信建设中，我们提倡忠诚、务实、感恩、奉献，对党忠诚，对国家忠诚，对客户忠诚，踏踏实实干好每项工作，带着感恩的心做好我们的事业，始终秉承“忠人之拖、敬人之事”的发展理念，努力让人民群众享受的社会发展成果所带来的的安全感、获得感、幸福感。

9.企业发展至今，给您带来最大的感悟是什么？

答：企业发展要置身于国家和社会进步的大洪流中，与国家发展战略与规划保持一致，要坚持党的领导，构建基于自身条件、禀赋的现代化发展道路。

10.未来，公司有哪些发展计划和战略？

答：一是市场拓展。物业公司计划在未来几年内，逐步覆盖更多城市和地区。通过深入了解当地市场需求和竞争态势，制定针对性的市场进入策略，提升市场份额。二是服务提升。服务质量标准化：物业公司将制定严格的服务标准和流程，确保各项服务能够按照统一的标准进行。提升服务质量，提高客户满意度和忠诚度。个性化服务：针对不同客户的需求，物业公司将提供个性化的服务方案。深入了解客户的实际需求和期望，为客户量身定制服务内容，提升客户满意度。三是技术创新。智慧物业管理：物业公司将积极引进和应用先进的物联网、大数据、人工智能等技术，推动智慧物业管理的发展。提高管理效率和服务质量。